Отказ от услуги и возврат

Полный возврат

• платёж подтверждён, но отчёт не сформирован из-за ошибки сервиса;
• оплаченный отчёт недоступен и повторный доступ не помог;
• списана сумма, отличная от показанной перед оплатой;
• платёж продублировался;
• результат не соответствует оплаченному составу, а недостаток не устранён.

Отказ до окончания услуги

Потребитель может отказаться от договора до окончания оказания услуги. Из суммы могут быть удержаны только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом. Условия страницы не ограничивают иные обязательные права заказчика.

Как обратиться

Напишите на payments@vnikli.ru. Укажите email оплаты, идентификатор проверки, дату, сумму и причину. Не прикладывайте исходный документ повторно. Исполнитель подтвердит получение и сообщит решение. Требование, для которого законом установлен десятидневный срок, исполняется не позднее десяти календарных дней.

Как возвращаются деньги и чек

Возврат выполняется через использованный платёжный способ, если это технически возможно; срок зачисления после отправки зависит от банка плательщика. Исполнитель корректирует или аннулирует чек НПД в «Мой налог» на законном основании и сохраняет подтверждение возврата.